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15 Jahre Würth-Online-World: Nah am Kunden

04.11.2015 15:31 Uhr
15 Jahre WOW!
Freuen sich auf 15 weitere "WOW!"-Jahre: Frank Schäfer, Leiter Produktmanagement, Klaus Schultheiss, Leiter Key Account/Marketing und Frank Konietzke, Geschäftsführer (v. l.).
© Foto: Valeska Gehrke

Auch wenn sich nach 15 Jahren bei der "Würth-Online-World (WOW!)" einiges verändert hat, so ist eins immer gleich geblieben: Die Kundenzufriedenheit, die im Mittelpunkt steht.

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Vor 15 Jahren wurde die "Würth-Online-World (WOW!)" als Teil der Würth-Gruppe gegründet. Fünf Mitarbeiter legten den Grundstein für das Unternehmen. Und auch wenn sich die Produkte und die Anzahl der Mitarbeiter – heute sind rund 200 Angestellte bei "WOW" beschäftigt – weiter entwickelt haben, hat sich eines in 15 Jahren nicht geändert: die Zufriedenheit der Kunden steht im Mittelpunkt.

Die Produkte entstehen aus den Marktanforderungen selbst, erklärt Geschäftsführer Frank Konietzke in Künzelsau. Und da Kundenzufriedenheit nicht delegierbar sei, wird auch der
Aftersales-Bereich intern geregelt. Die drei Inhouse-Ecksäulen Service, Vertrieb und Entwicklung sorgen dafür, dass Kundenbedürfnisse direkt in die Entwicklungen einfließen können.

Treibende Kraft in den letzten 15 Jahren sei die Dynamik im Automotive-Bereich selbst gewesen, der immer in Bewegung sei und stets neue Herausforderungen liefere - ob durch die fortschreitende technologische Entwicklung oder neuen gesetzlichen Auflagen, hieß es. So wurden die Fahrzeugdiagnose im Laufe der Zeit um innovative Lösungen wie Online-Updates, den Flightrecorder zur mobilen Aufzeichnung von Diagnosedaten oder der Powerscan ergänzt. Auch die anderen beiden "WOW!"-Kernbereichen Klimaservice und Abgasuntersuchung werden stets aktuellen Anforderungen angepasst. Auch wenn sich Marktstrategien und Geschäftsmodelle verändern werden, ist man sich bei "WOW!" sicher: Die Marktdynamik und die daraus entstehenden Anforderungen und Innovationskraft werden auch in Zukunft treibender Motor sein. (vg)




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