Freundlichkeit und Komfort sind Autobesitzern bei der Wahl ihrer Kfz-Werkstatt wichtiger als Arbeitsqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis. Einer Umfrage des Informationsdienstleisters DAT zufolge ist eine gute Lage beziehungsweise Erreichbarkeit das Hauptkriterium für die Wahl des Betriebs. Freundliches Personal und gute Betreuung folgen auf den Plätzen. Erst auf Rang fünf folgt die Qualität der Arbeit, die Kosten landen erst auf Rang sieben.
Insgesamt genießen die deutschen Kfz-Betriebe eine hohe Kundenzufriedenheit: Bei den Markenwerkstätten bezeichnen sich lediglich fünf Prozent der Kunden als unzufrieden, bei den freien Betrieben gerade einmal ein Prozent. (SP-X)
