Opel forciert die Qualität im Aftermarket. Wie der Autobauer am Dienstag bekannt gab, haben jetzt 70 sogenannte "Freien Werkstatt Leistungszentren (FWLZ)" eine Zertifizierung für ihr hohes Qualitäts- und Service-Niveau erhalten. Sie hätten mit überdurchschnittlichen Leistungen für ihre Partner, die freien Werkstätten, überzeugt, hieß es.
"Die Freie Werkstatt Leistungszentren stehen für Verlässlichkeit und die gewohnt hohe Herstellerqualität", sagte Andreas Apel, Leiter Teile Handelsgeschäft bei Opel. Die speziellen FWLZ-Händler von Opel beliefern freie Werkstätten nicht nur mit Originalteilen, sondern stehen auch als Ansprechpartner mit technischem Know-how zur Seite. "Zugleich profitieren freie Werkstätten von exklusiven Herstellervorteilen einerseits und einem gestiegenen Vertrauen der Kunden in ihre Leistungen andererseits." Der Hersteller ist mit der Entwicklung zufrieden. Von 2014 auf 2015 sei der Umsatz um sechs Prozent gewachsen. Im vergangenen Jahr habe es einen Zuwachs von 13 Prozent gegeben.
Die FWLZ-Händler fungieren als Bindeglied zwischen Hersteller und freier Werkstatt. Das Programm wurde 2005 ins Leben gerufen. Aktuell existieren mehr als 300 Standorte. Sowohl die Anzahl der teilnehmenden Händler als auch der Umsatz des Programms wachse kontinuierlich, so Apel. Interessenten im Opel-Händlernetz müssen strengen Leistungskriterien gerecht werden und sich regelmäßigen Auditierungen unterziehen. Zu den hohen Anforderungen zählen unter anderem reibungslos funktionierende Logistikleistungen und Teileverfügbarkeit, technische Hotline, attraktive Preisgestaltung, spezifische Gewährleistungsübernahmen, kontinuierliche Betreuung der freien Werkstätten durch Vor-Ort-Besuche sowie die Bereitstellung geprüfter Produkte. Betriebe, welche die geforderten Kriterien noch übertreffen oder sich beispielsweise durch eine zukunftsgerichtete Weiterentwicklung ihres Angebots empfehlen, erhalten das so genannte T-Max-Zertifikat.
Die angeschlossenen freien Werkstätten profitieren von der Belieferung mit Originalteilen und Materialien, von einer kurzfristign hohen Teileverfügbarkeit von mehr als 250.000 Teilen, Lieferung in kürzester Zeit, attraktiven Einkaufskonditionen und Rabatte für die 4.000 gängigsten Reparatur- und Verschleißteile. (se)
