Die Abteilung Service Training von Skoda Auto Deutschland (SAD) hat erfolgreich die Zertifizierung der Gütegemeinschaft AutoBerufe des Zentralverbands Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) abgeschlossen. Sie bezieht sich auf die Ausbildungen "Geprüfter Automobil Serviceberater", "Geprüfte Automobil Serviceassistenz" und "Geprüfter Automobil Teile- und Zubehörverkäufer".
Neben der Qualität der Ausbildung lobten die Prüfer laut einer Mitteilung des Importeurs insbesondere den innovativen Qualifizierungsprozess über eine Online-Plattform. Mit der Zertifizierung bestätige die Gütegemeinschaft hohe Ausbildungsqualität der verschiedenen Service-Ausbildungen im deutschen Servicenetz der Marke.
Skoda hatte zuvor den gesamten Qualifizierungsprozess komplett neu aufgesetzt. Am Anfang steht nun eine kompetenzbasierte Potenzialanalyse, in die erstmals auch Einschätzungen durch die Vorgesetzten integriert sind. Auf dieser Basis wird die Ausbildung individuell auf die Vorkenntnisse der Mitarbeiter ausgerichtet. So kombiniert das neue kompetenzbasierte Verfahren individuelle und modulare Ausbildungsinhalte. Die Schulungsmethoden folgen dabei dem Ansatz des Blended Learnings und bestehen aus Webtrainings, Live-Online-Trainings und Präsenztrainings. Insgesamt stehen 22 Qualifizierungsbausteine bereit.
Digitalisierter Prozess
Darüber hinaus digitalisierten die SAD-Weiterbildungsexperten den gesamten Qualifizierungsprozess und führten ihn auf der Plattform "Skoda Online Qualifizierungen Service (SOQS) zusammen. Teilnehmer können dort Termine buchen, Wissenstests absolvieren, Vor- und Nachbereitungsaufgaben bearbeiten, an Live-Online-Trainings teilnehmen, Abschlussgutachten einsehen und vieles mehr.
Seit dem Start des neuen Ausbildungskonzepts durchliefen nach Angaben von Skoda bereits 177 Teilnehmer die Potenzialanalyse. In den vergangenen eineinhalb Jahren setzte die Abteilung Service Training 129 Module um, an denen fast 1.200 Servicemitarbeiter aus den Servicepartnerbetrieben teilnahmen.
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