Die mobilApp GmbH ergänzt ihre Video-Call-Lösung mit einem "Click & Meet"-System, das zusätzliche E-Mails und Telefonate überflüssig macht. "Click & Meet" bezeichnet die Möglichkeit, digital einen Termin zu vereinbaren, der dann vor Ort stattfinden kann. "Nachdem viele Häuser aktuell Einschränkungen unterliegen und so zur Eindämmung des grassierenden Coronavirus beitragen sollen, darf natürlich trotzdem nicht die Wirtschaftlichkeit aus dem Blick geraten", sagt Geschäftsführer Steven Zielke. "Mit dem 'Click & Meet'-Widget können Kundentermine exakt vorbereitet und dem Kunden auf der Website des Autohauses angeboten werden. Dabei lassen sich eine Vielzahl von Einstellungen vornehmen, um die Termine einerseits für den Kunden, andererseits aber auch für die Mitarbeiter zu optimieren."
Beispielsweise können für alle angebotenen Themengebiete – etwa Neuwagen, Gebrauchtfahrzeuge, Aftersales – Mitarbeiter als Ansprechpartner definiert werden. Für jedes Themengebiet lassen sich sogenannte Slots festlegen und deren Dauer, also wie viele Mitarbeiter sich simultan um die gleiche Anfrage kümmern können und wie viel Zeit ihnen dafür eingeräumt wird. Ebenfalls lassen sich individuelle Zeiten festlegen, in denen Termine – auch unter Berücksichtigung der gesetzlichen Feiertage – vereinbart werden können.
Minimalinvasiver Eingriff
"Dass das Widget dem visuellen Auftritt des Unternehmens entsprechen kann, versteht sich von selbst", so Zielke. "Das Autohaus kann sich also mit minimalem Zeitaufwand kommunikativ umfassend aufstellen und gleichzeitig den Personaleinsatz in der Beratung optimieren." Der Dienstleister verspricht eine schnelle Einrichtung des neuen Service: "Eine einzige Zeile Code muss der Internetseite hinzugefügt werden, schon kann das Widget an die Arbeit gehen." Dabei müssten praktisch keine Voraussetzungen erfüllt werden. "'Click & Meet' greift auf keine gegebenenfalls vorhandenen Systeme zu und arbeitet unabhängig von vorhandenen Werkstatt- und Zeitplanungssystemen."
Hand in Hand mit Face2Face
Die Basis für "Click & Meet" bildet das "Face2Face"-Widget, dass es Autohäusern ermöglicht, Videocalls direkt von der Homepage aus anzubieten. „"Nachdem auch dieses Angebot eine Terminvereinbarung für Gespräche vorsah, lag der Gedanke an eine integrierte Terminbuchung natürlich nah. Es lassen sich sogar beide Lösungen in einem einzigen Widget nutzen, so dass Händler den Kunden organisierte Termine im Haus und gleichzeitig live und terminiert Videocalls anbieten können", betont Zielke. Jeder Mitarbeiter, der als Ansprechpartner für die Videocalls oder für "Click & Meet"-Termine eingesetzt wird, kann auf seinem Smartphone – sei es iOS oder Android – mit Hilfe der mobilApp Services App alle eingehenden Termine bearbeiten, delegieren, löschen oder direkt annehmen. Ist kein Smartphone für die Mitarbeiter verfügbar, lassen sich alle Aufgaben auch vom Laptop oder Desktop-PC aus erledigen. Für Fahrzeugbesichtigungen allerdings sollte ein mobiles Endgerät vorhanden sein, rät Zielke.
