Der ADAC hat in seinem diesjährigen Test dieselben Werkstätten wie 2009 unter die Lupe genommen – mit genau den gleichen fünf Standardfehlern. Ergebnis: 20 der 75 getesteten Servicebetriebe haben sich in der Gesamtwertung im Vergleich zu 2009 verbessert, zwölf um bis zu drei Notenstufen verschlechtert. Fanden 2009 noch 27 Prozent der getesteten Betriebe nicht alle Fehler, waren es 2011 nur 19 Prozent – "ein positiver Trend", wie der Club in einer Mitteilung vom Donnerstag befindet. Von der maximal erreichbaren Punktzahl 100 gehen 60 Prozent auf das Finden aller eingebauten Fehler. Die Servicequalität ging mit 40 Punkten in die Wertung ein. Die schlechtesten Ergebnisse lieferten laut Ergebnisliste einige Betriebe von Citroën, Fiat und Nissan ab. Dort seien manchmal gleich mehrere Mängel unentdeckt geblieben, monierte der ADAC. Die Werkstätten von Mercedes, BMW, Ford, Opel, Renault, Seat und Skoda machten es dagegen dem Club zufolge vorbildlich: In jedem dieser Markenbetriebe hätten die Mechaniker alle Fehler gefunden. Beim Finden der Fehler seien 18 Firmen besser geworden, zwölf schnitten schlechter ab. Bei der Servicequalität hätten sich 38 Werkstätten verbessert, 26 verschlechtert. Zwar bezeichnet der ADAC in seiner offiziellen Mitteilung den Werkstatttest als "Stichprobe", das hindert den Club aber nicht, die Ergebnisse zu verallgemeinern: "Wenn man annimmt, dass alle Markenwerkstätten, die 27 Millionen Inspektionen pro Jahr durchführen, ebenso häufig einen Fehler übersehen wie in diesem ADAC Test, dann ergäbe diese Hochrechnung: Die deutschen Autofahrer bezahlen knapp acht Millionen Euro für nicht erbrachte Leistungen." Daneben kritisiert der ADAC nicht verständliche Rechnungen. Der Club rät allen Autofahrern, den Wagen zusammen mit dem Serviceberater anzuschauen und den Wartungsauftrag schriftlich zu erteilen. Forderung an die Betriebe: Stundensätze deutlich sichtbar auf die Rechnung schreiben. So könne der Kunde vergleichen. (ng) Die komplette Ergebnisliste finden Sie unten in der Infobox unter "Dateidownload". Zum Vergleich haben wir dort auch nochmal die Benotung aus 2009 hinterlegt.
- ADAC-Werkstatttest 2009, Teil 1 (327.7 KB, IMAGE/JPEG)
- ADAC-Werkstatttest 2009, Teil 2 (296.8 KB, IMAGE/JPEG)
- Ergebnisse ADAC-Werkstatttest 2011 (144.4 KB, IMAGE/GIF)
