Der neue "Ford Video Check" wird von der deutschen Serviceorganisation offenbar gut angenommen. Wie der Autobauer in Köln mitteilte, bieten bereits über 300 Partnerbetriebe den für Kunden kostenlosen Zusatzservice an. "Ford Video Check ist eine videobasierte Kommunikationsplattform, die mehr Kundenvertrauen schafft und auch die Kundenzufriedenheit mit unseren Werkstätten nachhaltig positiv beeinflusst", erklärte Jörg Pilger, Marketingchef der Ford Customer Service Division von Ford Europa. Hierzulande hat der Hersteller derzeit über rund 1.800 autorisierte Werkstätten.
Ford hatte das Tool im Frühjahr europaweit eingeführt (wir berichteten). Damit können die zuständigen Werkstatttechniker auf Kundenwunsch den Service- und Reparaturbedarf am Fahrzeug per Webvideo dokumentieren. Parallel dazu werden die kalkulierten Kosten angezeigt. Anhand der visuellen und verbalen Informationen kann der Fahrzeughalter dann entscheiden, ob er die Arbeiten durchführen lässt oder nicht. Technologiepartner von Ford ist das Unternehmen Citnow. (rp)
