Die technische Kompetenz einer Werkstatt wird beim Kunden als normal vorausgesetzt. Also müssen noch andere, für den Kunden bewertbare Erlebnisse geboten werden, um ihn zufriedenzustellen, zumal ein Werkstattaufenthalt für den Kunden in der Regel ein negatives Erlebnis ist. Grundsätzliches Bestreben von Werkstatt und Autohauspersonal muss es also sein, den Kundenbesuch so angenehm wie möglich zu gestalten. Ergänzend zu unserer Heftserie "Zukunft im Service" finden Sie unten in der Box unter "Dateidownload" eine Checkliste für Organisationsregelungen in Werkstatt und Autohaus, den so genannten "Autohaus-Knigge". Mehr zum richtigen Umgang mit dem Kunden erfahren Sie in der Juli-Ausgabe von asp.
- Der "Autohaus-Knigge" (90.0 KB, PDF)
Oliver Wendland