Seit 2017 bieten Ford und seine autorisierten Servicebetriebe für deren Werkstattkunden einen Video-Check an. Der wird von den Kunden gut angenommen, vermeldet der Autobauer.
Kunden können sich im Rahmen eines Inspektions- oder Reparaturtermins auf Wunsch ein kurzes Video über ihr Fahrzeug zuschicken lassen. Der Clip zeigt den detaillierten Zustand des Fahrzeugs und veranschaulicht nötige Servicearbeiten. Mit 4,9 von fünf möglichen Sternen kommt der Service bei den Kunden gut an, hieß es.
Im Juni dieses Jahres wurden laut Ford täglich knapp 1.500 Videos verschickt. Auf einen Blick werde deutlich, warum Reparaturen anfallen, somit diene der Video-Check außerdem zur Kostenkontrolle. Kunden könnten die Reparaturumfänge besser nachvollziehen und seien über jeden Schritt informiert. Außerdem würde der Video-Check die Zeitspanne von der Reparaturannahme bis zur Auftragserteilung verkürzen.
Rund 700 Händler nutzen laut Mitteilung mittlerweile den Video Check und senden ihren Kunden per SMS und E-Mail den Link zu ihrem Video. Darauf zu sehen sind die einzelnen Prüfpunkte, die der Servicemitarbeiter zuvor mit einem Ampelsystem (Rot, Gelb, Grün) bewertet hat. Im Anschluss kann der Kunde die erforderlichen Arbeiten online freigeben. (tm)
