Sofern sich ein Kunde bei Peugeot entscheidet, nicht bei der Direktannahme seines Fahrzeugs anwesend zu sein, kann der Mechaniker ihn im Falle eines auftretenden Mangels trotzdem visuell in Kenntnis setzen. Und zwar in Form eines Videos, indem das Problem beschrieben und erklärt wird, und wie die Problemlösung aussehen kann, teilte der Importeur mit.
Das System könne auch zur digitalen Auftragserweiterung genutzt werden. Sofern nach erfolgter Direktannahme bei der Diagnose in der Werkstatt ein weiterer Befund festgestellt wurde, lässt sich dieser per Videocheck dokumentieren werden. Anschließend sendet die Werkstatt dem Kunden per SMS oder E-Mail einen Link zu dem Video auf sein Smartphone sowie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Mit Hilfe der Aufzeichnung könne der Fahrzeughalter dann entscheiden, ob der Mechaniker die Reparatur durchführen soll. Der Kunde behalte so einen kompletten Überblick über alle Arbeiten am Auto, außerdem spare er sich durch die schnelle und transparente Kommunikation eventuelle zusätzliche Besuche des Servicebetriebs, hieß es.
"Durch das digitale Zeitalter ergeben sich für unsere Werkstätten neue Möglichkeiten: Mit dem Videocheck, einer neuen Methode der Schadensaufnahme und -weitergabe per Video, möchten wir die Kommunikation zwischen Servicebetrieben und Verbrauchern erleichtern und das Vertrauen zwischen ihnen langfristig stärken", so Steffen Raschig, Geschäftsführer Peugeot Deutschland. (tm)
