Arvato SCM Solutions und IAV haben ein neues Konzept für den Automobil After Sales der Zukunft entwickelt. Der "Digitale Service Assistent" (DiSA) ist eine neue, digitale Plattform zur Integration aktueller Trends und neuer Technologien in den Serviceprozess, heißt es in der Meldung.
DiSA soll den Serviceprozess - von der ersten Warnmeldung bis hin zur Fehlerbehebung und Abrechnung – mittels digitalen Werkzeugen und Methoden unterstützen und Medienbrüche vermeiden. Dazu würden Trends wie autonomes Fahren, Fahrzeugvernetzung oder die Nutzung von Prognosedaten aus der Service-Cloud durch innovative Technologien wie Augmented Reality verknüpft.
Im Falle eines Fehlers im Fahrzeug werde zunächst die Relevanz und Dringlichkeit durch einen Abgleich mit Daten aus der Service-Cloud bewertet. Daraufhin folge eine automatische Information des Servicebetriebs, inklusive Online-Terminvereinbarung aus dem Fahrzeug. Die Auftragsbestätigung und Bezahlung soll über die Smartphone-Applikation laufen. Parallel würden das Eintreffen des Fahrzeugs sowie der aus den Fahrzeugdaten in der Service-Cloud prognostizierte Wartungsbedarf der Werkstatt bzw. dem Werkstattsystem angekündigt.
Der Schwerpunkt von DiSA liege im Reparaturprozess, hieß es. So könnten beispielsweise mit einer Augmented-Reality-Brille die Lage versteckter und möglicherweise beschädigter Bauteile auf Basis von CAD-Daten sichtbar gemacht werden. Eingeblendete Zusatzinformationen und Animationen für die Montage sollen die den Reparaturprozess deutlich beschleunigen. (asp)
