TÜV SÜD: 333 ATU-Betriebe getestet

333 Filialen der Werkstattkette ATU unterzogen sich dieses Jahr bundesweit den anonymen Qualitäts-Checks des TÜV SÜD. Die drei besten Niederlassungen wurden am Donnerstag auf der IAA mit dem "TÜV SÜD Award für Service Qualität" ausgezeichnet. Die prämierten Betriebe seien in Schlüchtern (Hessen), Henningsdorf (Brandenburg) sowie Sangershausen (Sachsen-Anhalt) beheimatet, hieß es in einer Mitteilung. Die Tester analysierten sowohl die technische Leistungsfähigkeit der Werkstätten mit vorher präparierten Fahrzeugen als auch die Betreuungsqualität. Insbesondere der zweite Punkt hat im Vergleich zu früher an Bedeutung gewonnen. Lag der Schwerpunkt vor einigen Jahren eindeutig im technischen Bereich, hat der Anteil so genannter weicher Faktoren mittlerweile erheblich zugenommen. "Die Kommunikation mit dem Kunden nach der Reparatur gibt häufig den Ausschlag darüber, ob ein Kunde wieder kommt", erläuterte Hans-Gert Teuber, Projektleiter beim Kompetenzcenter Werkstatttest von TÜV SÜD Auto Service. Die Prüfung zeige die Arbeitsqualität und liefere Ansatzpunkte für weitere Verbesserungen, wurde Bernhard Hofmann, Leiter des Qualitätsmanagements bei ATU, in der Mitteilung zitiert. Zum Prüfergebnis der anderen Betriebe machten die beiden Unternehmen keine Angaben. (msh)